Q&A よくある質問

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Q 「海外からのご利用はできません。日本国内からやり直して下さい。」と表示されます。どうしたら良いですか。

通信環境が海外のIPアドレスとなっている場合、ご利用できません。日本国内のIPアドレスの別の通信環境（モバイルネットワーク、wi-fi等）に変えてお試しください。

Q 「この電話番号では既にしまぽ通貨発行済です。」と表示されてしまぽ通貨を購入出来ませんがどうすればよいですか？

前年度以前に同一の電話番号でご登録済みのアカウントがございます。
既存のアカウントにて、再度本人認証を行っていただく必要がございますので、
お手数ですがしまぽ通貨コールセンターまたはしまぽ通貨事務局(メール：shimapo@jtb.com)へご連絡ください。

Q 昨年度までにしまぽ通貨を購入した事がありますが、今年度は本人認証をまだ行っておりません。どのように購入すればよいですか？

ホームページ右上の「電子しまぽに登録する」ボタンを押した後、「電子しまぽを既にお持ちの方（電子しまぽを照会する）」ボタンを押していただき、以前に登録したアドレスを入力して、「電子しまぽを照会する」ボタンを押してください。
事務局からメールが届きますので、そのメールのURLから本人認証に進んでください。本人認証後、しまぽ通貨をご購入いただけます。

Q しまぽ通貨が購入できないのですが、どうすればいいですか？

お使いの端末・ブラウザのキャッシュが関係している可能性があります。一度、下記、キャッシュの消去をお試しの上、ブラウザを更新してください。

※以下、外部サイトへ遷移します
＜iPhoneでSafariをご利用の方＞
こちらを確認

＜iPhoneでChromeをご利用の方＞
こちらを確認

＜AndroidでChromeをご利用の方＞
こちらを確認

＜MacでSafariをご利用の方＞
こちらを確認

＜Mac/WindowsでChromeをご利用の方＞
こちらを確認

＜WindowsでEdgeをご利用の方＞
こちらを確認

Q しまぽ通貨と他の助成制度は併用できますか？

要件を満たす場合には併用ができます。併用の要件はこちらをご確認ください。

各助成制度の適用の有無は加盟店ごとに異なる場合がありますので、事前に加盟店に確認のうえご利用ください。

Q 本人認証とは具体的にどういう内容でしょうか？

電子しまぽを発行する際に登録した、氏名・生年月日・性別・お住まいの情報を、アップロードしていただいた本人認証の証明書類と照合をする作業です。本人認証が完了しない限り、しまぽ通貨をご購入いただくことができません。

運転免許証（日本）、マイナンバーカード（表面のみ）、住民票の写し（マイナンバーの記載がない及び取得から6カ月以内のもの）、住民基本台帳カード、在留カード、特別永住者証明書、運転経歴証明書、国民健康保険被保険者証、後期高齢者医療被保険者証、介護保険被保険者証、障害者手帳です。
健康保険被保険者証など、住所を手書きで記載する身分証明書は不可となります。
各証明書類の注意事項などは、こちらをご参照ください。

Q 証明書類のアップロードは、どのように行うのですか？

写真を撮影してアップロードしていただくだけでなく、スキャンをしていただいたデータでも受付が可能です。ただし、画面に表示された証明書類の画像を、さらに別の携帯電話やカメラで撮影したデータでは受付ができません。

Q マイナンバー通知カードやマイナンバー交付通知書での本人認証は可能ですか？

マイナンバー通知カードおよびマイナンバー交付通知書での本人認証は受け付けできません。なお、マイナンバーカードによる本人認証は、マイナンバーカードの表面のみですので、ご注意ください。

Q 電子しまぽを登録した時から、登録情報が変わっており証明書類と合致しないのですがどうすればいいですか？

本人認証の手続きの際、すでに登録されている情報を正しい情報に修正することができます。修正後に、証明書類のアップロードをしてください。

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