Q&A よくある質問

44 件中 11〜20 件目を表示しています。

Q 本人認証に使える証明書類はどんなものですか？

運転免許証（日本）、マイナンバーカード（表面のみ）、住民票の写し（マイナンバーの記載がない及び取得から6カ月以内のもの）、住民基本台帳カード、在留カード、特別永住者証明書、運転経歴証明書、国民健康保険被保険者証、後期高齢者医療被保険者証、介護保険被保険者証、障害者手帳です。
健康保険被保険者証など、住所を手書きで記載する身分証明書は不可となります。
各証明書類の注意事項などは、こちらをご参照ください。

Q 証明書類のアップロードは、どのように行うのですか？

写真を撮影してアップロードしていただくだけでなく、スキャンをしていただいたデータでも受付が可能です。ただし、画面に表示された証明書類の画像を、さらに別の携帯電話やカメラで撮影したデータでは受付ができません。

Q マイナンバー通知カードやマイナンバー交付通知書での本人認証は可能ですか？

マイナンバー通知カードおよびマイナンバー交付通知書での本人認証は受け付けできません。なお、マイナンバーカードによる本人認証は、マイナンバーカードの表面のみですので、ご注意ください。

Q 電子しまぽを登録した時から、登録情報が変わっており証明書類と合致しないのですがどうすればいいですか？

本人認証の手続きの際、すでに登録されている情報を正しい情報に修正することができます。修正後に、証明書類のアップロードをしてください。

Q しまぽ通貨を購入するごとに毎回、本人認証は必要になりますか？

本人認証は、年度初回のしまぽ通貨購入前にのみ確認させていただきます。(過去にしまぽ通貨を購入したことがある方も、今年度、初回購入時に確認させていただきます。)2回目の購入からは、上限のセット数まで本人認証をすることなく買い足しが可能です。

Q 本人認証に失敗したら、二度としまぽ通貨の購入はできないのでしょうか？

認証に失敗しても、やりなおしができます。届いたメールに記載のURLから本人認証画面に戻り、登録された情報と証明書類の内容を再度ご確認ください。

Q 本人認証はすぐに済みますか？

申請が集中した場合、3時間程度時間がかかることが想定されます。また、通信環境によりうまく申請ができない場合もございますので、本人認証まではご旅行前のお早めにされることをお勧めいたします。

Q 電子しまぽHPの閲覧や、電子しまぽ・しまぽ通貨を利用する推奨環境はありますか？

下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。

●スマートフォンの方
iosの場合　 OS　iOS8.0以降／ブラウザ　Safari
Androidの場合　OS　Android5.0以降／ブラウザ　Chrome

●フィーチャーフォン(ガラケー)の方
各機種の標準搭載ブラウザ

携帯電話(ガラケー)での電子スタンプラリーはご利用できません。しまぽ通貨のご利用はいただけますのでこちらよりご確認ください。

●パソコンの方
Windowsの場合（※各公式最新バージョン）
・Google Chrome
・Firefox
・Internet Explorer
・Microsoft Edge
macOSの場合（※各公式最新バージョン）
・Google Chrome
・Safari
・Firefox

Q 電子しまぽ登録の際に、届いたメールのURLを押すことができず、リンクが飛ばせません。

ご利用のメールアプリの種類やセキュリティ設定によっては、メール本文に記載されているURLから直接サイトを開けない場合があります。その場合はURLをコピーしてブラウザに直接貼り付けてください。URLのコピーができない場合はURLを手入力してください。
※Gmail、Outlook.com、Yahoo!メールではURLがリンクすることが確認できております。（初期のセキュリティ設定にて確認）

Q 「電子しまぽ」発行申し込みのメールが受信できません。

・メールアドレスが正しいかご確認ください。
・迷惑メールに区分されていないかご確認ください。
・ドメイン受信指定されている方は、
「＠shimapo.com」からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

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